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Etre proactif face à la disruption (2/4) : Pourquoi réinventer la valeur client ?

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Nous avons eu le plaisir d’organiser une table ronde Mardi 15 Octobre 2019 avec Use Design, Le Village by CA et HDFID (Hauts de France Innovation et Développement) autour d’un enjeu stratégique : pourquoi réinventer la valeur client ?

En voici la synthèse.

Pour en parler :

On ne voit pas le monde tel qu’il est mais tel que nous sommes…

 

Sofia DA SILVA – Directrice Marketing au sein de GAC

L’écoute et l’observation active des clients et prospects sont donc fondamentales pour comprendre les besoins, s’y adapter et forger au-delà de son produit ou service une relation client d’exception.

Le Design Thinking nous aide en tant que méthode structurée et structurante mais l’écoute et l’empathie sont des soft skills que nous devons développer en permanence à tous les niveaux de l’entreprise. Percevoir le problème auquel le client est confronté, représente la 1ère étape d’une solution innovante.

L’identification des signaux faibles pour chercher l’amélioration continue est également à développement pour s’assurer de la satisfaction client, anticiper les évolutions des usages et les futures disruptions et créer des innovations, c’est-à-dire des nouveautés qui changent les usages.

L’expérience client est la véritable clef du succès pour une performance durable.

Patrick AVRIL – Directeur Général de Use Design

Pour faire face à la disruption, il faut être capable d’observer votre marché et les nouveaux usages émergents.

 Des changements sont-ils à l’œuvre au niveau des mentalités, des populations, des usages de la technologie maintenant acquis par le plus grand nombre ?  Ces éléments permettent-ils de re-penser la valeur clients ? Pour répondre à cette question, il faut démarrer par un diagnostic.

Connaissez-vous vos clients ? Leurs besoins, leurs motivations, leurs attentes et surtout leurs frustrations ? Quelles valeurs attendent-ils de vos produits et services ? De votre entreprise et de ses valeurs ? Les deux coïncident-ils ?

Jean Pierre LEAC – Responsable Entreprises & Startup : Haut de France Innovation

L’évolution des technologies, et plus particulièrement des technologies numériques, fragilisent des secteurs entiers en remettant en cause des situations historiques de rente.

Les relations entre clients et fournisseurs transforment la chaîne de valeur au profit de plateformes qui deviennent elles-mêmes rapidement monopolistiques, en donnant aux consommateurs la possibilité de s’appuyer sur les avis d’une communauté entière et de donner eux-mêmes leurs opinions, créant ainsi la valeur d’une information captée par des licornes de plus en plus voraces.

Le cabinet Accenture a par exemple identifié 15 facteurs regroupés en 5 thèmes permettant de mesurer le niveau de risque :

  • Les acteurs « disrupteurs »
  • La performance financière
  • L’efficacité opérationnelle
  • L’engagement en matière d’innovation
  • Les capacités de rebond des entreprises

Le risque de disruption rapide dépend donc grandement de votre secteur d’activité et de votre positionnement sur ce secteur.

Franck BIEHLER – Responsable Accompagnement des Startup : Village by CA

Le client doit être mis au centre de toutes nos décisions. L’UX design devrait être au cœur de tout nouveau produit ou service.

Trop longtemps, nous avons mis sur le marché des produits et ensuite former les commerciaux à les vendre (automobile, banques…). Le client ne s’y retrouvait pas toujours mais c’était la facilité, on ne se posait pas de questions.

Par exemple  sur le marché bancaire, les Fintechs sont apparues parce que les banques traditionnelles ne se sont pas assez intéressées aux attentes de leurs clients, à ce qui les agaçaient (frais, lenteurs administratives, circuits de décisions des crédits trop longs et compliqués…).

Lire la suite : Comment développer l’innovation managériale ?

 

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Etre proactif face à la disruption (1/4) : Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

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Nous avons eu le plaisir d’organiser une table ronde Mardi 15 Octobre 2019 avec Use Design, Le Village by CA et HDFID (Hauts de France Innovation et Développement) autour d’un enjeu stratégique : comment être proactif face à la disruption de son marché ?

En voici la synthèse.

Pour en parler :

Aujourd’hui, tout est disruptable et tout doit être disrupté

Mais la disruption doit être entendue au sens d’une transgression intelligente, anticipée et assumée…

La disruption d’un marché n’est pas uniquement liée au digital et aux nouvelles technologies…Elle repose sur une capacité à combiner la découverte des tendances émergentes pour réinventer un marché et l’harmonisation d’enjeux business avec sa capacité de production créative…

En clair : la disruption, c’est savoir saborder son business car il est indispensable de créer de la valeur autrement…

Dans ce contexte, comment être le moteur du changement au sein de son écosystème et comment innover de façon proactive face à la disruption de son marché ?

Comment créer aujourd’hui ce que nous exigerons demain ? Quelle stratégie mettre en place pour durer ? Et pourquoi faire de l’innovation managériale une priorité ?

Sofia DA SILVA – Directrice Marketing au sein de GAC

Nous devons aujourd’hui composer avec la disruption dans sa dimension économique mais aussi plus que jamais dans sa dimension sociale, écologique et éthique.

La notoriété de Greta Thunberg en tant que nouvelle icône mondiale de la défense de l’environnement et la procédure engagée par 50 procureurs américains contre Google sont 2 exemples parmi d’autres de ce nouveau paradigme.

Ce nouveau paradigme entraîne une disruption de nos modes de pensée et des décisions fondant les stratégies d’entreprise au bénéfice d’impacts positifs sur l’ensemble des dimensions. Cela entraîne disruption et rupture dans les raisons d’être des entreprises, les poussant à revoir leurs fondamentaux à travers une vision nouvelle et à opérer transformation et changement, par la nouvelle vision.

La véritable disruption c’est le courage de mettre en œuvre ces changements, de concrétiser cette nouvelle vision, de concilier des paradoxes (cf : shadow Comex de AccorHotels). La disruption réside dans l’inspiration et surtout dans l’exécution.

Enfin, la disruption se traduit également par les changements à opérer au niveau individuel : développer un fonctionnement agile afin de s’adapter au futur, anticiper les changements par une curiosité permanente, savoir changer ses perspectives, élargir sa carte du monde… (cf : réinvention des métiers et des compétences…)

Patrick AVRIL – Directeur Général de Use Design

Souvent la disruption se fonde sur la suppression des intermédiaires et repose sur les nouvelles technologies pour fluidifier les échanges.

Les enjeux sont d’abord :

  • de prendre conscience de ce phénomène en accélération,
  • d’être capable de le surveiller en identifiant des signaux annonciateurs,
  • d’être capable de transformer rapidement pour devancer ou rattraper (ce qui est parfois plus complexe dans un groupe plus important)

Prenons l’exemple de la potentielle disruption du domaine de la pharmacie : c’est un sujet complexe qui doit prendre en compte l’arrivée des grandes surface, la vente internet (parapharmacie essentielle au modèle économique des pharmacies), la progression des déremboursement, les verrous législatifs, les interactions entre professionnels de santé, l’inertie sur les décisions techniques autour de sujet comme le DMP (Dossier Médical Partagé), l’inconscient collectif autour du conseil “gratuit” du pharmacien, etc.

Jean Pierre LEAC – Responsable Entreprises & Startup : Haut de France Innovation

La disruption n’est pas à l’origine un terme positif. Elle évoque la rupture, la fracture, l’absence d’harmonie. Devenue omniprésente, certains la cherchent désespérément pour s’enrichir rapidement, d’autres la craignent et se cachent en espérant qu’elle ne s’intéressera pas à eux.

Elle est surtout une source de terreur nocturne pour de plus en plus de professions, des médecins aux juges, en passant par les experts comptables ou les consultants.

Alors, que faire face à la disruption ? Est-il possible d’éviter ses méfaits et de profiter de ses opportunités, en gardant un comportement éthique ?

La disruption est une rupture, une innovation radicale qui rebat totalement les cartes d’un marché établi. Sa recette commence à être connue : un astucieux mélange d’esprit entrepreneurial et de nouvelles technologies « de rupture ».

Elle naît rarement dans l’esprit de génies ou de personnes supérieurement intelligentes mais elle est le résultat d’une audace entrepreneuriale qui prend en compte ce qui est rendu possible par l’évolution des technologies.

Finalement, on est proche de la définition de l’innovation. On est simplement face à une innovation qui impacte fortement les conditions de concurrence sur un marché donné voire crée un nouveau marché.

Franck BIEHLER – Responsable Accompagnement des Startup : Village by CA

La disruption c’est avant tout changer nos façons de penser, de concevoir et de consommer que ce soit des produits ou des services .Cela engendre un besoin de transformations et transitions à tous les étages de nos entreprises.

La disruption étant une forme d’innovation par le changement radical : il faut savoir réagir vite !

Nous sommes désormais dans une société où le temps est le facteur clé de la réussite. Beaucoup de chefs d’entreprises sont conscients de ce qui les attend sans pour autant savoir comment s’y prendre.

Les grands groupes font souvent appel à des gros cabinets d’experts (EY, KPMG…) mais qu’en est-il des PME et ETI ?

La difficulté est également d’accepter que les modèles qui ont fonctionné pendant des décennies ne fonctionnent plus ou même s’ils fonctionnent encore aujourd’hui, ils pourraient cesser d’être efficaces dès demain.

Lire la suite : Pourquoi réinventer la valeur client ?

 

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Livre blanc Management de l'innovation

Livre blanc Management de l’innovation (vol 1) : comment innover durablement ?

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Management de l’innovation : quelle stratégie d’innovation adopter selon son profil et ses objectifs ?

Téléchargez notre nouveau livre blanc sur le management de l’innovation (vol 1)

Vous découvrirez dans ce Livre blanc Management de l’innovation que l’innovation ne s’inscrit pas uniquement dans une démarche produit/service mais s’applique aussi à vos processus commerciaux, marketing et managériaux.

Ce livre blanc a pour vocation de fournir les clés essentielles pour vous permettre de prendre les bonnes décisions et d’optimiser le management de vos ressources internes et externes dans une logique d’amélioration ou de mise en place d’une stratégie d’innovation pérenne.

Cela vous permettra d’envisager l’innovation de manière globale et d’avoir une idée plus précise sur :

  • Le type d’innovation que vous souhaitez développer
  • La stratégie d’innovation que vous pourriez mettre en place
  • Le management adapté à votre processus d’innovation

Sommaire de notre livre blanc Management de l’innovation (vol 1)

  • Quel type d’innovation souhaitez-vous développer ?
  • Quelle stratégie d’innovation est faite pour vous ?
  • Quel style de management de l’innovation devez-vous adopter ?
  • Quelles sont les 10 compétences clés à avoir pour innover ?

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Loi & réglement

GAC’tualités fiscales – Septembre 2019

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GAC’tualités fiscales -la newsletter de GAC sur les actualités fiscales- est la veille mensuelle de GAC Group sur l’actualité CIR et la fiscalité d’entreprise.

Sommaire de notre édition de Septembre 2019

DIVERS

  • Taxe GAFA : une taxation rétroactive de 3% pour les géants du numérique
  • Baisse de l’impôt sur les sociétés : un objectif à deux vitesses
  • Réforme fiscale des opérations portants sur des brevets et actifs incorporels : IP Box à la française

 

JURISPRUDENCE

• CRÉDIT D’IMPÔT COLLECTION

  • Une société qui sous-traite l’essentiel de la confection des collections sans apporter en interne d’amélioration significative n’a pas une activité industrielle 

• CRÉDIT D’IMPÔT RECHERCHE (CIR)

  • Abandon d’un projet en début d’année: inéligibilité des dépenses exposées au titre de cette même année
  • Éligibilité des dépenses de R&D accessoires à des contrats de prestation

• FISCALITÉ LOCALE

  • Le montant de la taxe foncière ne peut être justifié par des améliorations réalisées par le locataire en cours de bail

• PROCÉDURE

  • Poursuite pénales et contentieux fiscal : le juge pénal n’est pas tenu de surseoir à statuer au profit du juge fiscal
  • Les irrégularités commises dans l’exercice du droit de communication ne peuvent être invoquées (dès lors que celui-ci n’a pas fondé le redressement)
  • Une exception sous condition à l’obligation de communication de documents obtenus de tiers

ÉTUDE

  • Loi Pacte 1/3 : l’entreprise de demain, vers une gestion raisonnée à l’écoute des enjeux sociaux et environnementaux

 

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Flash Info CIR

[FLASH INFO CIR] Modification du calendrier des agréments CIR

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Acteurs en matière de sous-traitance : le MESRI a modifié le calendrier des agréments CIR pour 2020.

Les dépenses exposées pour la réalisation d’opérations de recherche confiées à des organismes privés (aussi appelés sous-traitants) peuvent être prises en compte dans la base de calcul du CIR (Crédit d’Impôt Recherche) d’une entreprise déclarante.

Cependant, ces organismes privés doivent être agréés par le Ministère de la Recherche.

En cas d’acceptation, l’agrément est accordé pour une durée moyenne de trois ans. Au-delà de cette date, le sous-traitant devra faire une demande de renouvellement de son agrément.

Calendrier 2020 des agréments CIR

Le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement Supérieur (MESRI) a avancé les dates limites de dépôt des demandes d’agrément CIR pour 2020 :

  • Date limite de dépôt de dossier pour une 1ère demande : 30 avril, et non plus au 31 mai (donc dépôt des demandes entre le 1er janvier et le 30 avril).
  • Date limite de dépôt de dossier pour un renouvellement : 30 novembre, et non plus au 20 décembre (donc dépôt des demandes entre le 1er septembre et le 30 avril).

 

Pour plus d’informations : http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/cid21182/demande-d-agrements-constituer-le-dossier-et-l-envoyer.html

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le nouvel « Instrument PME Phase 2 » du programme Horizon 2020 : EIC Accelerator Pilot

[FLASH INFO H2020] Cet été, la Commission Européenne a lancé le nouvel « Instrument PME Phase 2 »

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Cet été, la Commission Européenne a lancé le nouvel « Instrument PME Phase 2 » du programme Horizon 2020 : EIC Accelerator Pilot.

Quand l’innovation change d’échelle

Comme vous le savez, Bpifrance souhaite faciliter aux PME l’accès aux programmes européens de recherche, développement et d’innovation (RDI) financés par le budget de l’Union européenne, notamment au programme Instrument PME.

Description d’EIC Accelerator Pilot (le nouveau “Instrument PME Phase 2”)

Ce dispositif vous permet d’obtenir jusqu’à 2,5 M€ de subventions et la possibilité de bénéficier d’une intervention au capital jusqu’à 15 M€ pour financer toutes les étapes de vos projets innovants (de la démonstration au déploiement commercial).

Il sera dédié à tous les types d’innovation, y compris les innovations non-technologiques et de services.

Les prochaines échéances pour déposer vos dossiers sont les suivantes : 08 janvier 2020, 18 mars 2020, 19 mai 2020 et 07 octobre 2020.

Qui peut y prétendre ?

Il sera dédié à tous les types d’innovation, y compris les innovations non-technologiques et de services.

EIC Accelerator Pilot est destiné à tous les types de P.M.E. innovantes présentant une forte ambition de se développer, croître et s’internationaliser.

Selon l’Instrument P.M.E. de l’UE, ” le processus de demande de subvention est très concurrentiel, avec 3,6 % des demandes aboutissant à un financement par des panels multinationaux d’experts en technologie, affaires et finances”.

L’accompagnement de GAC Group

Dans ce contexte, GAC GROUP est officiellement référencé par BPI France en sa qualité « Expert Conseil » pour accompagner et optimiser vos chances de succès dans le cadre du programme HORIZON 2020 et plus précisément, pour « le nouvel instrument PME Phase 2 ».

Très concrètement, cette accréditation va vous permettre de bénéficier de notre expertise pour :

  • Vous Informer sur les programmes européens de RDI financés par la Commission européenne (Horizon 2020),
  • Evaluer la pertinence de votre candidature  (Analyse SWOT),
  • Vous accompagner dans la rédaction d’un dossier de candidature

Quelques exemples

Par exemple, la société AscentX Medical vient de bénéficier de 2.1 M€ pour des essais cliniques dans le cadre de la Phase 2.

Autre exemple, la société Treefrog Therapeutics à elle reçue 3M€  de la part de programmes français et européens (450.000 euros de la part du gouvernement, dans le cadre de la phase 2 du concours d’innovation i-Nov, ainsi qu’un apport de 2,4 M€ sur la phase 2 du dispositif Instrument PME)

Vous êtes une PME innovante et ayant de forte ambitions pour vous développer ? Vous souhaitez transformer vos innovation en business  européen ? Contactez nous !

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Focus Creativity IOT 2019

Rencontrez GAC à “FOCUS” – IOT Valley, Toulouse, le 19 septembre

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Venez rencontrer GAC Group lors de l’événement FOCUS organisé par l’IoT Valley le 19 septembre prochain, le premier événement intrapreneurial de France.

GAC Group à l’IoT Valley

GAC Group est présent auprès des entreprises innovantes et créatrices de valeur de la région Occitanie, en étant installé à l’IOT Valley, communauté d’entreprises spécialisée autour du développement d’un écosystème de référence internationale dédié à l’Internet des Objets.

Cabinet international en innovation, GAC Group accompagne de nombreuses entreprises innovantes de ce secteur dans leur développement, recherche de financement ou stratégie d’innovation, dont notamment :

  • Cenareo : solution professionnelle clé en main de communication sur écrans
  • Sigfox : opérateur télécom de l’IOT spécialisé dans le M2M (réseau bas débit)
  • Nanolike : spécialisé dans les nano capteurs, notamment dans le domaine industriel
  • Ubleam : solution mobile en réalité augmentée pour des problématiques de maintenance

FOCUS : le RDV incontournable à Labège

FOCUS est un événement créé pour rassembler les personnes qui font bouger les lignes dans leurs entreprises, associations ou administrations. Un événement annuel pour vivre une expérience différente autour d’une problématique sérieuse et structurante pour l’ensemble des entreprises, toutes activités confondues.

Plus de 1 000 intrapreneurs seront présents et une dizaine de conférences organisées !

En 2019, le thème de FOCUS est la créativité !

Informations pratiques

>  Jeudi 19 Septembre 2019 à partir de 8h30
> IOT Valley 3, 201 rue Pierre et Marie Curie 31670 Labège

Attention, inscription obligatoire

Vous souhaitez organiser un RDV avec GAC sur cette journée ou en savoir plus ?  Contactez : Morgane Chanaud : mchanaud@ro.group-gac.com – 05 31 47 72 53

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Afterwork DFCG 17 octobre, Toulouse

Table-ronde Innovation 15 octobre, Lille : Etre pro-actif face à la disruption du marché

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GAC Group, Hauts-de-France Innovation Développement (HDFID) et Le Village by CA Nord de France vous convient à une table-ronde innovation le mardi 15 octobre matin à Lille  sur le thème : 

Comment innover de façon proactive
face à la disruption à venir de votre marché ?

 

La disruption d’un marché, l’innovation et la création de valeur ne sont pas uniquement liées au digital et aux nouvelles technologies !

Elles reposent (surtout) sur une capacité à combiner la découverte des tendances émergentes pour ré- inventer un marché et l’harmonisation d’enjeux business avec sa capacité de production créative.

Et si vous commenciez votre propre transformation et conduite du changement ?

Lors de cet atelier vous découvrirez comment :

  • Créer aujourd’hui ce que vos clients exigeront demain
  • Mettre en place une stratégie pour réaliser du profit durablement
  • Faire de l’innovation managériale une priorité

Pour en parler

Cette table-ronde sera animée par Thomas Leridez, journaliste chez France 3 Nord / RTBF.

Informations pratiques

  • Mardi 15 octobre 2019, de 8h30 à 10h30
  • Lieu : Le Village by CA Nord de France, 165 Avenue de Bretagne, Lille, Hauts-de-France, 59000

Inscription

 

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GAC référencé pour son expertise en innovation !

GAC Group référencé par l’Usine Nouvelle parmi les 10 acteurs clés de l’innovation

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Début août, GAC Group a été référencé par l’Usine Nouvelle parmi les « 10 acteurs de l’innovation reconnus pour leur expertise ».

Le magazine Usine Nouvelle a en effet publié début août un dossier spécial sur l’Innovation. Dans celui-ci, GAC Group a été sélectionné pour son expertise globale sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’Innovation.

 

Découvrez les premières lignes de notre interview sur notre expertise en Innovation :

GAC Group, le partenaire sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’Innovation

“Valorisation, financement et développement de l’Innovation, GAC Group accompagne ses clients de l’idée à la croissance durable. Sofia Da Silva, Directrice Marketing, Communication et Développement, revient sur cette expertise qui transforme les projets de R&D en succès commerciaux.

Acteur historique du financement de l’innovation, qu’est-ce qui fait votre signature ?

Sofia Da Silva : Notre capacité, en tant que partenaire spécialiste de la valorisation du portefeuille R&D, à assurer le développement stratégique et opérationnel des innovations de nos clients. J’ajouterais que notre expertise des processus de l’innovation leur garantit à la fois la diversification, l’adaptation et le lancement de produits et de services de manière performante avec un ROI rapide et l’accélération de leur croissance.”

 

Lire l’interview complète : Site de l’Usine Nouvelle

 

Découvrez nos offres en Innovation : Conseil en Innovation

Découvrir la liste des 10 acteurs référencés par l’Usine Nouvelle.

 

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Le Registre des Experts pour la R&D en Roumanie / Registrul Experţilor pentru cercetare și dezvoltare în România

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Versiunea română în partea de jos a paginii

 

Constitution du Registre des Experts pour la R&D en Roumanie

 

Depuis le 30.05.2019, le Registre des Experts pour la certification/accréditation des activités de recherche et développement a été constitué.

Les membres de cet organisme de certification pourront être sollicités pour certifier les activités prévues dans le Code Fiscal aux articles suivants :

  • art. 20 : déductions fiscales pour les dépenses de R&D ;
  • Art 60 : exonération de l’impôt sur le revenu pour les chercheurs ;
  • Art. 76 : alinéa 1-3.

Pour certifier ces activités, les experts vont s’appuyer sur les critères d’éligibilité décrits dans le Manuel Frascati.

Du fait de notre expérience dans ce domaine, notre cabinet de conseil en innovation GAC EE peut accompagner les sociétés pour déterminer si leurs projets/activités répondent à ces critères.

Pour toute question, n’hésitez-pas à nous contacter.

 

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Constituirea Registrului Experţilor pentru cercetare și dezvoltare în România

 

Incepand din data de 30.05.2019, s-a infiintat Registrul Experţilor pentru certificarea/expertizarea activitatii de cercetare-dezvoltare.

Acestia vor putea fi solicitati pentru certificarea activitatilor prevazute in Codul Fiscal la urmatoarele articole :

  • art. 20, Deduceri pentru cheltuielile de cercetare-dezvoltare
  • art. 60 Deduceri ale impozitului pe venit acordate persoanelor care realizeaza activitati de cercetare-dezvoltare;
  • art. 76 alin 1-3.

Pentru certificarea acestor activitati, expertii se vor baza pe criteriile de eligibilitate descrise in Manualul Frascati.

Datorita expertizei noastre in acest domeniu, cabinetul de consultanta in inovatie GAC EE poate determina daca proiectele/activitatile  Dvs  raspund acestor criterii.

Pentru orice intrebare, nu ezitati sa ne contactati.

 

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